Almindelige vilkår og betingelser
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist:
Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger:
Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag:
Kalenderdag.
Løbende transaktion:
En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftagelsesforpligtelsen er fordelt over tid.
Holdbart datamedie:
Ethvert middel, der sætter forbrugeren eller den erhvervsdrivende i stand til at lagre information, der er personligt rettet til ham, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret:
Muligheden for forbrugeren for inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Erhvervsdrivende:
Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser på afstand til forbrugere.
Fjernsalgsaftale:
En aftale, hvor der som led i et af den erhvervsdrivende organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, indtil aftalens indgåelse udelukkende gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation:
Et middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig er til stede i samme rum.
Almindelige vilkår og betingelser:
De nærværende Almindelige vilkår og betingelser for den erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund at fortryde aftalen. I fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og, hvis muligt, i original stand i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra den erhvervsdrivende.
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige vilkår og betingelser finder anvendelse på ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og på enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelig
vilkårene stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette rimeligvis ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive angivet, at de almindelige vilkår og betingelser kan gennemses hos den erhvervsdrivende, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt og vederlagsfrit vil blive tilsendt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår og betingelser, uanset det foregående stykke og inden fjernsalgsaftalens indgåelse, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et holdbart datamedie. Hvis dette rimeligvis ikke er muligt, vil det inden fjernsalgsaftalens indgåelse blive angivet, hvor de almindelige vilkår og betingelser kan tilgås elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vederlagsfrit vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde.
I tilfælde af at der ud over disse almindelige vilkår og betingelser også gælder særlige produkt- eller tjenesteydelsesvilkår, finder andet og tredje stykke tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige vilkår og betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår og betingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse vil i gensidig forståelse straks blive erstattet af en bestemmelse, der i videst muligt omfang nærmer sig formålet med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår og betingelser, skal vurderes “i overensstemmelse med ånden” i disse almindelige vilkår og betingelser. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes “i overensstemmelse med ånden” i disse almindelige vilkår og betingelser.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker på betingelser, vil dette udtrykkeligt blive angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre det muligt for forbrugeren at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet.
Hvis den erhvervsdrivende anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse fejl eller åbenlyse mangler i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette vedrører især:
-
Eventuelle forsendelsesomkostninger.
-
Den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige hertil.
-
Om fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej.
-
Betalings-, leverings- og opfyldelsesmåden for aftalen.
-
Fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen.
-
Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
-
Om aftalen efter indgåelsen arkiveres, og i givet fald på hvilken måde den er tilgængelig for forbrugeren.
-
Den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere de oplysninger, som han har afgivet i forbindelse med aftalen, og om nødvendigt rette dem.
-
Eventuelle andre sprog, hvorpå aftalen kan indgås ud over nederlandsk.
-
De adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan få adgang til disse adfærdskodekser elektronisk.
-
Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver og typer af materialer.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dermed forbundne betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af
tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af den erhvervsdrivende, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.
Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle forhold og faktorer, der er af betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til begrundet at afvise en bestilling eller anmodning eller knytte særlige betingelser til udførelsen.
Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesteydelsen give forbrugeren følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et holdbart datamedie:
-
Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
-
Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
-
Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.
-
De oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens udførelse.
-
Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er indgået for ubestemt tid.
I tilfælde af en løbende transaktion finder bestemmelsen i det foregående stykke kun anvendelse på den første levering. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for uden angivelse af grund at ophæve aftalen inden for 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller af en på forhånd af forbrugeren udpeget og over for den erhvervsdrivende bekendtgjort repræsentant
I fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som den erhvervsdrivende har givet.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet at meddele dette til den erhvervsdrivende. Meddelelsen skal ske via en skriftlig besked eller e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at de leverede varer er blevet returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, er købet bindende.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil den erhvervsdrivende tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget retur af den erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges fyldestgørende dokumentation for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller i hvert fald rettidigt inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
-
Der er fremstillet af den erhvervsdrivende i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.
-
Der tydeligt er af personlig karakter
-
Der på grund af deres art ikke kan returneres.
-
Der hurtigt kan fordærves eller forældes.
-
Hvis pris er afhængig af udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på.
-
For løse aviser og tidsskrifter.
-
For medier, videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
-
For hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
Artikel 9 – Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de udbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, medmindre der er tale om prisændringer som følge af ændringer i momssatser.
Uanset det foregående stykke kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser med variable priser, hvis priserne er afhængige af udsving på de finansielle markeder, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil blive oplyst i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en følge af lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har taget forbehold herfor, og:
-
De er en følge af lovbestemmelser eller forskrifter.
-
Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sættefejl. Ved tryk- og sættefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende indestår for, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedskrav, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, indestår den erhvervsdrivende endvidere for, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti, der ydes af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til den erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren, ej heller for eventuelle råd vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
-
Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet dem reparere og/eller bearbejde af tredjemand.
-
De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen.
-
Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelsen og udførelsen af bestillinger af produkter.
Under hensyntagen til det, der er anført i artikel 4 i disse almindelige vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren senest 30 dage efter, at han har afgivet bestillingen, blive informeret herom. Forbrugeren har i så fald ret til uden omkostninger at ophæve aftalen og har ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående stykke vil den erhvervsdrivende tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler den erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og over for den erhvervsdrivende bekendtgjort repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, mod udløbet af den aftalte periode, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan opsige de i de foregående stykker nævnte aftaler:
-
til enhver tid og uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
-
mindst på samme måde, som aftalerne er blevet indgået af forbrugeren;
-
altid med samme opsigelsesfrist, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående stykke kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale mod udløbet af forlængelsesperioden med en opsigelsesfrist på højst én måne
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som har til formål regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, må kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen har til formål regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed med henblik på regelmæssig levering til prøvning eller introduktion af dag-, nyheds- og ugeaviser samt tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og god tro taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte periode.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv hverdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.
I tilfælde af forbrugerens misligholdelse har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet gjort bekendt med.
Artikel 14 – Klageordning
Klager over opfyldelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændige og klart beskrevet.
Klager, der er indgivet til den erhvervsdrivende, besvares inden for en frist på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen
Hvis en klage forudses at kræve længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for fristen på 14 dage svare med en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i gensidig aftale, opstår der en tvist, som kan behandles i henhold til klageordningen.
En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg enten uden omkostninger udskifte eller reparere de leverede produkter.
Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse almindelige vilkår og betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosat i udlandet.
-
-